V2MOM: O método de gerenciamento da Salesforce.com

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Hoje pela manhã terminei de ler o excelente livro do CEO e fundador da Salesforce.com, Marc Benioff. O livro Behind the Cloud: The Untold Story of How Salesforce.com Went from Idea to Billion-Dollar Company-and Revolutionized an Industry apresenta 111 tópicos (o número é uma alusão ao modelo de integração empresa-filantropia chamado 1-1-1 criado por Benioff) que mostram as principais decisões que a Salesforce teve que tomar para se tornar uma empresa com receitas anuais de mais de US$ 1 bilhão e como a forma utilizada por eles pode servir para uma grande variedade de negócios.

No final do livro, Benioff apresenta o método de gerenciamento que ele mesmo criou, o V2MOM. Me chamou a atenção o fato desse método ter servido, nas próprias palavras do autor, como o plano de negócios da empresa nos tempos de startup e, até hoje, ele é utilizado por toda a empresa, servindo como um verdadeiro “sistema operacional corporativo”.

Abaixo segue uma breve descrição do método. O livro é mais do que recomendado e possui muito mais informações valiosas para quem quer começar um negócio.

Significado

V2MOM (pronuncia-se V2 mom) é um acrônimo para vision (visão), values (valores), methods (métodos), obstacles (obstáculos) e measures (medidas). O bacana é que o acrônimo originalmente em inglês se mantem inalterado em nosso idioma.

Segundo Benioff, o método foi criado a partir do seu descontentamento com os frameworks de gestão já existentes, que não possuem a simplicidade necessária para serem implementados em uma empresa que cresce muito rápido.

  • Visão: O que você quer?

  • Valores: O que é importante sobre sua visão?

  • Métodos: Como atingir sua visão?

  • Obstáculos: O que está no meio do caminho, atrapalhando você atingir sua visão?

  • Medidas: Como você saberá que atingiu sua visão?

Objetivo

O meta do V2MOM é possibilitar que toda a organização se comunique e saiba o que está acontecendo, atingindo um total alinhamento entre as pessoas, que para Benioff é o segredo do sucesso da Salesforce.

Outras formas de medir, como os KPIs, segundo Marc, não conseguem acompanhar um ritmo de intensa adaptação.

Implementação

O V2MOM deve ser implementado de uma maneira bem peculiar, misturando uma abordagem top down com outra bottom up.

As perguntas acima devem ser respondidas, priorizando as respostas.

  • Na Salesforce o próprio Marc cria um V2MOM e depois o apresenta para seus executivos mais próximos;
  • Após essa discussão preliminar, o V2MOM é apresentado para o grupo dos principais executivos da empresa, é validado e alterado de acordo com a percepção desses executivos;
  • O V2MOM é apresentado para os demais líderes da empresa e uma nova rodada de feedback aprimora o V2MOM.
  • O V2MOM é disseminado para o restante da empresa.

Até aqui nada de novidade, uma típica abordagem top down.

A diferença é que, como o V2MOM é um documento vivo, os funcionários dão feedbacks contínuos, por meio da plataforma IdeaExchange e o V2MOM é retroalimentado constantemente, incluindo as questões levantadas pelos funcionários que não foram percebidas pela alta direção. Agora sim, algo parecido com a abordagem bottom up.

O pulo do gato do V2MOM vem agora: cada funcionário tem o seu próprio V2MOM, de acordo com o V2MOM corporativo. Todos os V2MOMs são monitorados e analisados por um aplicativo específico, chamado Peopleforce.

Dessa forma, segundo Benioff, todos os funcionários conseguem visualizar sua importância e a do seu trabalho para alcançar a visão da empresa. Total alinhamento.

Exemplo

Abaixo segue o primeiro V2MOM da Salesforce, criado por Marc em 12 de abril de 1999 em um grande envelope da American Express.

Visão:

Criar rapidamente uma companhia de internet de automação para ponto de venda de classe mundial.

Valores:

  1. Organização de classe mundial;
  2. Time to market;
  3. Funcionalidade;
  4. Usabilidade (qualidade da Amazon);
  5. Parcerias que agreguem valor.

Métodos:

  1. Contratar o time;
  2. Finalizar a especificação do produto e a arquitetura técnica;
  3. Desenvolver rapidamente a especificação do produto nos estágios beta e de produção;
  4. Construir parcerias com grandes empresas de e-commerce, conteúdo e hospedagem;
  5. Construir um plano de lançamento;
  6. Desenvolver uma estratégia de saída: IPO/aquisição.

Obstáculos:

  1. Desenvolvedores;
  2. Gerentes de produto e desenvolvimento de negócios;

Medidas:

  1. Protótipo é o estado-da-arte;
  2. Sistema funcional de alta qualidade;
  3. Parcerias estão conectadas e integradas;
  4. A Salesforce é reconhecida como líder e visionária;
  5. Estamos todos ricos.

É interessante notar aqui que grande parte dos valores estão ligados diretamente com o produto que eles estavam desenvolvendo. A lição aqui seria que no início o que mais importa é o produto (e quase nada mais). Será isso mesmo?

Com um método bem enxuto como o V2MOM é bem fácil fazer uma análise retrospectiva, verificando como o pensamento do que a empresa quer evolui, desde os primeiros dias. Veja as declarações da visão de alguns dos V2MOMs da Salesforce:

  • 1999: Criar rapidamente uma companhia de internet para automação de ponto de venda de classe mundial.

  • 2002: Liderança global provendo o modelo de software como serviço (SaaS) a partir de uma comunidade entusiasmada de clientes e energizada por funcionários de classe mundial.

  • 2004: Domínio do mercado de software como serviço duplicando a nossa comunidade de clientes globais de sucesso por meio de uma execução perfeita do nosso modelo já provado.

  • 2006: Entregar satisfação global confiável para clientes e parceiros e acelerar nosso crescimento assim como o do padrão sob demanda de uma Web para negócios por meio de uma execução eficiente.

  • 2009: Criar uma ampla base clientes satisfeitos, garantir renovações de contrato e crescer nosso relacionamento com os clientes por meio da Service Cloud e da plataforma Force.com. Aumentar a produtividade de cada empregado e de cada departamento para ganhar market share e dominar a computação empresarial na nuvem.

Muito bom ver a evolução do negócio da Salesforce, de uma “mera” empresa de internet para automação de ponto de venda à uma empresa que hoje quer dominar o gigante mercado de cloud computing. Isso é o que o pessoal do empreendedorismo costuma chamar de startup escalável.

Agora é só criar seu próprio V2MOM.